カスタマーハラスメントに対する基本方針

メッツア社会保険労務士法人（以下「当社」）は、お客様へ最高品質のサービスと商品をお届けし、すべてのステークホルダーの皆様から信頼される企業であり続けることを目指しております。

当社は、お客様との相互の信頼と尊重に基づく良好なパートナーシップを何よりも大切にしています。一方で、当社で働く従業員（正社員、パート、アルバイト、派遣社員等）が心身ともに健康で、安心してその能力を発揮できる環境を守ることも、高品質なサービスを継続してご提供するための不可欠な基盤であると考えております。

つきましては、厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき、当社の従業員に対するカスタマーハラスメントへの対応方針を以下の通り策定・公表いたします。

1. 対象となる行為の定義

お客様・お取引先様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと位置づけます。

【該当する行為の例】

• 威迫、脅迫、大声での威嚇や暴言、粗野な言動
• 従業員の人格を否定する言動、侮辱的な発言、名誉毀損
• 法令や社会規範に反する不当・過度な要求、無償での過度なサービス強要
• 長時間の拘束（長時間の電話対応、居座り、度重なる店舗呼び出し等）による業務妨害
• 土下座の強要、正当な理由のない謝罪文の提出や金銭賠償の要求
• 従業員個人へのプライベートな詮索、性的な言動（セクシュアルハラスメント）
• インターネットやSNS等への従業員個人を特定・誹謗中傷する書き込み、無断での写真・動画撮影および公開

2. 発生時の当社の対応方針

万が一、上記に該当する言動が確認された場合、現場の従業員個人に抱え込ませず、組織として毅然とした対応を行います。

• 状況により、電話の終話、面談の中断、または店舗・オフィスからの退去を求め、ご対応をお断りする場合がございます。
• 悪質な事案や改善が見られない場合、取引契約の解除、所轄警察署への通報、顧問弁護士を通じた民事・刑事上の法的手続き等の適切な措置を講じます。

3. お客様へのお願い

当社は、お客様からの正当なご意見や建設的なご指摘には真摯に耳を傾け、サービスの改善に全力で努めてまいります。実りある対話と良好な関係づくりのため、節度あるご配慮へのご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。